Política de envíos, cambios y devoluciones

COSTES Y PLAZOS DE ENTREGA     

Muchas gracias por tu visita a nuestra tienda. En esta página trataremos de explicarte todo lo relativo a tus compras. Si tienes alguna duda aún por resolver por favor no dudes en escribirnos a atencioncliente@marathonia.com y te responderemos lo antes posible.

Envíos

En Marathonia podrás elegir siempre un método de envío gratuito para tus compras en España y Portugal, exceptuando los territorios de Canarias, Ceuta, Melilla y Madeira, si tus compras superan un cierto importe.

Nuestros pedidos se procesarán cada día hábil hasta las 17:00 hrs. Las compras posteriores a dicho horario se procesarán al día siguiente de lunes a jueves, o, el lunes siguiente en caso de tratarse de viernes o fin de semana.

Una vez realices tu compra recibirás los siguientes correos electrónicos:

  • Confirmación del pedido y pago.
  • Entrega al operador logístico indicando el número de seguimiento.

El detalle de los costes de envío en nuestras compras es el siguiente:

  • Compras de artículos de cualquier sección excluyendo el Outlet.

PLAZO 

PENÍNSULA Y BALEARES           

PORTUGAL         

24 Horas

4,99€

4,99€

48 Horas

2,99€ para Pedidos < 50€
GRATIS para Pedidos > 50€

2,99€ para Pedidos < 50€
GRATIS para Pedidos > 50€

  • Compras de la sección Outlet.

PLAZO 

PENÍNSULA Y BALEARES           

PORTUGAL         

24 Horas

4,99€

4,99€

48 Horas

2,99€ para Pedidos < 70€
GRATIS para Pedidos > 70€

2,99€ para Pedidos < 70€
GRATIS para Pedidos > 70€

Nos aseguraremos de que cualquier compra con múltiples productos se entregue de la forma más conveniente para ti, según la categorización de los productos en tu compra.

Para Canarias, Ceuta y Melilla los métodos de envío disponibles y costes asociados son:

LUGAR DE ENTREGAPLAZOISLAS CANARIASCEUTA Y MELILLA
Domicilio - NACEX 6 días hábiles
(*)
16,00€  (IMP no incl.)

16,00€  (IMP no incl.)

 

 

 

 

Nota importe para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

(*) El plazo indicado es estimado y basado en nuestra experiencia logística con envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. El plazo indicado podría verse puntualmente incrementado debido al proceso de importación y Aduanas.

Es importante remarcar que cualquier coste de aduana que se derive de la importación de los productos hacia el país o región de destino correrá a tu cargo como CLIENTE, estando bajo tu responsabilidad la mercancía una vez ésta se encuentre en la Aduana de su país / región.

Seguimiento de envíos 

  • Si has elegido el método de envío en domicilio y en 24 h. nuestro proveedor logístico es Nacex. Puedes consultar el estado de tu envío introduciendo el código de seguimiento que ya te enviamos vía email AQUÍ. 
  • Los envíos de compras en 48 horas tienen la opción de seguimiento en tu cuenta, bajo el apartado Mis Pedidos.

Cambios

  • Aceptaremos cambios de talla de cualquier producto que hayas comprado en nuestra tienda con la excepción de calcetines, ropa interior y trajes de baño.
  • Plazos para cambios: todos los productos comprados podrán ser cambiados hasta 30 días contados tras la fecha de entrega.
  • Puedes solicitar el cambio siempre y cuando no haya sido objeto de uso y puedas devolverlo en su embalaje original.
  • El costo de hacer un cambio de talla por concepto de envío y recogida es de 4,90€. Lo podrás abonar en metálico al motorista que te entregue tu producto nuevo.
  • Para efectuar el cambio, nos lo tienes que solicitar previamente vía email a la dirección atencion.cliente@marathonia.com con el asunto “Cambio talla pedido (Nº pedido)”. Una vez comprobemos la disponibilidad de la talla nueva, nosotros gestionaremos el envío y la recogida.

 

Cambios a Canarias, Ceuta y Melilla:

 Para los cambios con destino a Canarias, Ceuta y Melilla nos tienes que dar aviso de tu intención de cambiar el producto escribiendo a atención.cliente@marathonia.com, y enviar el artículo a cambiar por correo certificado (o el proveedor logístico que selecciones) a la dirección: 

 Marathonia Store SL,

 c/ Asival nº16-18, Polígono Ca'n Valero

 07011 Palma de Mallorca.

El envío del producto nuevo es a costo del cliente, en la respuesta a tu correo electrónico te presentaremos las alternativas de pago.

Devoluciones

  • Todas las devoluciones podrán ser solicitadas hasta 30 días posterior a la fecha de entrega.
  • Se podrá solicitar la devolución de cualquier producto con la excepción de calcetines, ropa interior y ropa de baño.
  • Para que la devolución sea aceptada, el producto no debe haber sido usado y debe venir en su embalaje original.

Procedimiento.

Te ofrecemos dos posibilidades para efectuar la devolución que, en cualquiera de los casos, nos tienes que solicitar previamente vía email con asunto "Devolución Pedido (número de pedido)" y detallando el artículo a devolver a la dirección atencion.cliente@marathonia.com

  • Devolución EXPRESS (solo España peninsular, Baleares y Portugal).  Solicitando este método, nosotros nos encargaremos de pasar a recoger tu artículo en tu domicilio al día hábil siguiente de la solicitud. Así, te ahorrarás los inconvenientes de llevar el producto a un punto de entrega. Este servicio tiene un costo de 7,50€. El importe de tu compra te será devuelto una vez validado el correcto estado del producto.
  •  Devolución ESTÁNDAR.  Eligiendo esta modalidad nos tienes que enviar el artículo a devolver por correo certificado (o vía el proveedor logístico que selecciones) a la dirección:

 Marathonia Store SL,

c/ Asival nº16-18, Polígono Ca'n Valero

07011 Palma de Mallorca.

En este caso se hará el reembolso íntegro de lo que pagaste por los productos devueltos una vez validado el correcto estado de los mismos.

El plazo en ambos casos puede ser de hasta 5 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestro almacén. Te notificaremos por correo electrónico la devolución del importe de su reembolso asociado a la devolución.

En el caso de que la devolución de un artículo no fuera aceptada por entender que el artículo ha sido utilizado, ofreceremos enviar el artículo de vuelta, con costo de envío a cargo del cliente.

 

GARANTÍAS

Todos los productos que vendemos en Marathonia son nuevos, originales y han pasado un riguroso control de calidad y disponen de la garantía oficial de la marca.
Si un producto es defectuoso, ponte en contacto con nosotros a garantias@marathonia.com.

Cada marca tiene requisitos distintos para su proceso garantías, por lo que te responderemos solicitando la información necesaria para comenzar dicho proceso.

Es importante saber que son las marcas las que deciden si se aceptan o no las garantías. Si es necesario que nos envíes el producto, los portes de envío del material defectuoso a nuestros almacenes son asumidos por el cliente. 

  • Si la garantía es aceptada por la marca se sustituirá por el mismo artículo (en caso de tenerlo disponible) o se realizará el abono del importe.
  • Si la garantía no es aceptada por la marca se volverá a enviar el producto a tu domicilio con un coste de 6€ de gastos de envío. 

 

Recuerda que si tienes cualquier otra duda, estamos siempre disponibles para ayudarte en el correo atencion.cliente@marathonia.com. 


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