Envios, Cambios y Devoluciones

Política y costes de envío

Cualquier pedido que realices de Lunes a Viernes (no festivos) antes de las 19h. es entregado a nuestros proveedores logísticos en el mismo día. Los pedidos generados a partir de las 19h. se entregan a proveedor logístico al día siguiente o el lunes en caso de ser viernes o fin de semana. Las entregas se realizan de Lunes a Viernes (no festivos).

En cualquier caso, recibirás un email para cada uno de los siguientes eventos:

  • Recepción del pedido y pago.
  • Entrega al operador logístico con fecha de entrega estimada.
  • Para cualquier otro email que nos mandes en cualquier momento del proceso, te garantizamos una respuesta en menos de 4 horas (en horario de Lunes - Viernes 9h - 19h).

En la tabla adjunta te detallamos los costes de los métodos de envío disponibles para Península, Baleares y Portugal:

LUGAR DE ENTREGA PLAZO PENÍNSULA Y BALEARES           PORTUGAL        
Oficina de Correos elegida 4 días hábiles 4,90€ para Pedidos < 70€
GRATIS para Pedidos > 70€
NO DISPONIBLE
Domicilio 24h 4,90€ para Pedidos < 70€
GRATIS para Pedidos > 70€
4,90€ para Pedidos < 70€
GRATIS para Pedidos > 70€

Para Ceuta, Melilla y Canarias los métodos de envío disponibles y costes asociados son:

LUGAR DE ENTREGAPLAZOISLAS CANARIASCEUTA Y MELILLA
Oficina de Correos elegida       6 días hábiles
(*)
18€ para Pedidos < 70€ (IMP no incl.)
13€ para Pedidos > 70€ (IMP no incl.)
18€ para Pedidos < 70€ (IMP no incl.)
13€para Pedidos > 70€ (IMP no incl.)
Domicilio 6 días hábiles
(*)
18€ para Pedidos < 70€ (IMP no incl.)
13€ para Pedidos > 70€ (IMP no incl.)
18€ para Pedidos < 70€ (IMP no incl.)
13€ para Pedidos > 70€ (IMP no incl.)

Nota importe para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

(*) El plazo indicado es estimado y basado en nuestra experiencia logística con envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. El plazo indicado podría verse puntualmente incrementado debido al proceso de importación y Aduanas.

Los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla son enviados exclusivamente a través de Correos y es necesario que nos facilites tu NIF por email una vez hayas recibido la confirmación de tu pedido. Es importante remarcar que cualquier coste de aduana que se derive de la importación de los productos hacia el país o región de destino correrá a tu cargo como CLIENTE, estando bajo tu responsabilidad la mercancía una vez ésta se encuentre en la Aduana de su país / región.

Para los cambios y devoluciones procedentes de Canarias, Ceuta y Melilla, el servicio de "Cambio express" o "Devolución express", no está disponible. Todos los cambios y/o devoluciones procedentes de éstos, serán vía método estándar (explicados más abajo en el apartado de cambios y devoluciones).

Seguimiento de envíos

  • Si has elegido el método de envío en domicilio y en 24 h., nuestro proveedor logístico es Nacex. Puedes consultar el estado de tu envío introduciendo el código de seguimiento que te ya te enviamos vía email en la URL siguiente: http://www.nacex.es/irHome.do
  • Si has elegido un método de envío en 72 h. (en Oficina de Correos o en domicilio), nuestro proveedor logístico es Correos y Telégrafos. Puedes consultar el estado de tu envío introduciendo el código de seguimiento que te ya te enviamos vía email en la URL siguiente: http://correos.es/comun/Localizador/2010_c1-LocalizadorE.asp

Garantías

  • Todos los productos que vendemos en Marathonia son nuevos, originales y han pasado un riguroso control de calidad y disponen de la garantía oficial de la marca.
  • Si un producto es defectuoso, ponte en contacto con nosotros a atencion.cliente@marathonia.com y lo solucionaremos lo antes posible. Te solicitaremos una descripción del defecto, fotos de éste y que nos lo hagas llegar a nuestros almacenes. Es importante saber que son las marcas las que deciden si se aceptan o no las garantías. Nosotros haremos todos los trámites de intermedirarios para ofrecerte siempre el mejor servicio.
    -Si la garantía es aceptada por la marca se sustituirá por el mismo artículo (en caso de tenerlo disponible) o se te abonará el importe.
    -Si la garantía no es aceptada por la marca se volverá a enviar el producto a tu domicilio con un coste de 6€

Cambios

El primer cambio de talla es GRATIS siempre* para cualquier producto salvo los incluidos en la categoría OUTLET
*Exepto Canarias, Ceuta y Melilla 

El tallaje no será un problema en Marathonia. 

Para el resto de casos:

Plazos para cambios: todos los productos comprados podrán ser cambiados hasta 30 días contados tras la fecha de entrega.

Condiciones de cambio: puedes solicitar el cambio de cualquier producto siempre y cuando no haya sido objeto de uso y puedas devolverlo en su embalaje original.

Procedimiento. Te ofrecemos dos posibilidades para efectuar el cambio que, en cualquiera de los casos, nos tienes que solicitar previamente vía email con asunto "Cambio Pedido XXXX" a la dirección atencion.cliente@marathonia.com

Cambio EXPRESS (solo España peninsular, Baleares y Portugal). Eligiendo esta modalidad, en 24H pasamos a recoger por tu domicilio el artículo que quieres devolver y en ese mismo momento te hacemos entrega del nuevo artículo deseado. Así de fácil: 24H, un encuentro, producto cambiado!! El Cambio Express tiene un coste de 9,50€ que deberás pagar en metálico al repartidor en el mismo momento de la entrega.

Cambio ESTÁNDAR.  Eligiendo esta modalidad nos tienes que enviar el artículo a cambiar por correo certificado (o vía el proveedor logístico que selecciones) a la dirección Marathonia Store SL, c/ Asival nº16-18, Polígono Ca'n Valero 07011 Palma de Mallorca. Una vez recibido en nuestros almacenes, te enviaremos el nuevo artículo a tu domicilio con los costes de envío 4,90€* (*Canarias, Ceuta y Melilla son 13€ los costes del segundo envío)

 

Devoluciones

Plazos devolución: todos los productos vendidos podrán ser devueltos hasta 30 días contados tras la fecha de entrega.

Condiciones de devolución: puedes solicitar la devolución de cualquier producto siempre y cuando no haya sido objeto de ningún uso y puedas retornarnoslo en su embalaje original.

Procedimiento. Te ofrecemos dos posibilidades para efectuar la devolución que, en cualquiera de los casos, nos tienes que solicitar previamente vía email con asunto "Devolución (Parcial o Total) Pedido (número de pedido)" y detallando el artículo a devolver a la dirección atencion.cliente@marathonia.com

Devolución EXPRESS (solo España peninsular, Baleares y Portugal).  Eligiendo esta modalidad, en 24H pasamos a recoger por tu domicilio el artículo que quieres devolver. Así de fácil: 24H, un encuentro, producto devuelto !! La Devolución Express tiene un coste de 9,50€ que se te descontará del abono a realizarte una vez recepcionado y comprobado el artículo en nuestros almacenes.

Devolución ESTÁNDAR.  Eligiendo esta modalidad nos tienes que enviar el artículo a devolver por correo certificado (o vía el proveedor logístico que selecciones) a la dirección Marathonia Store SL, c/ Asival nº16-18, Polígono Ca'n Valero 07011 Palma de Mallorca.

Abono de importes. El reembolso como consecuencia de una devolución será igual al importe de compra del producto devuelto menos los gastos de envío o de Devolución Express (si fuera el caso) y te lo efectuaremos en el menor plazo posible a partir de la recepción y revisión de la mercancía por nuestra parte. Te haremos el abono en el mismo medio que utilizaste para el pago de tu pedido (tarjeta de crédito/débito o Paypal) ó en tu cuenta bancaria (que debes indicarnos !) en el caso que hubieras pagado a contrareembolso.

No aceptación de devolución. En el caso de que la devolución de un artículo no fuera aceptada por entender que el artículo ha sido utilizado, el artículo permanecerá en nuestro almacén de distribución para que lo recojas en un periodo no superior a treinta días desde la devolución.

Notificación. Te notificaremos por correo electrónico la devolución del importe de su reembolso asociado a la devolución.

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